Intern and Volunteer in CTN, the USA: 總部實習

Intern and Volunteer in CTN, the USA: 總部實習

實習據點

我們主要之實習據點是CTN位於Mission street的辦公處。CTN所在的樓層是許多非營利組織聯合的辦公處，因此得以有很多機會與來自Rassak Experience、Digital Divide Data等不同組織的成員交流。我們與辦公室內成員間相處十分融洽，除了互相交流彼此的工作及服務理念外，亦分享了不少台灣種種，讓他們更了解台灣。許多人十分驚訝台灣學生願意大老遠跑到美國實習服務，但也對此感到欽佩。我們把握每次談話的機會，努力的提問，希望不侷限於我們所實習的組織，更能向其他非營利組織取經。

組織資料庫使用及維護

負責人Zakiya帶領我們認識環境，並向我們介紹組織服務的方式與組織的資料。組織的資料庫中，以連結了許多的教學資源與手冊。此資料庫的目的之一，是讓在各據點從事科技服務的志工，得以在教授某些常用軟體或解決相關問題時，能有一套標準流程可供參考。然而這些流程並非強制遵守的，志工可自行選擇更便捷且適合教學方法。

網路線上作業

ＣＴＮ的成員除了到服務據點服務以及在總部辦公外，亦會在家中或是其他地點以網路電話，視訊會議和電子郵件等管道開會並保持聯繫。這樣的方式讓大家的分工更有效率，並得以提高自由度及便利性。

ＣＴＮ有一個共同的dropbox，裡面包含了豐富的組織資料及所需之文件。而大家也能夠將各自在家中完成的工作上傳到dropbox並回報。

            我們也協助翻譯一些文件，公告或是解決電腦相關問題。ＣＴＮ的ＢＴＯＰ網站由於編碼問題，導致中文版的PDF檔無法完整顯示，所以我們將其轉碼後重新發佈。而給長者的電腦入門手冊，由於一直以來只有英文版，對於一些拉丁裔或是華裔的長者而言，閱讀理解十分有障礙。因此，我們也將整份資料重新翻譯成繁體及簡體中文的版本，供組織日後使用。

宣傳活動

    Pistahan是舊金山一年一度的菲律賓僑胞盛會，免費的食物、遊行以及表演總是吸引萬人前往參加。我們也把握機會，在現場擺攤，以宣傳我們提供的服務及活動。因此我們帶著海報、資料以及糖果到市區去。

一早成員們就將攤位架設在熱鬧的Dance Pavilion旁，這裡一整天都會有節目，包括歌唱及帶動跳等，許多菲律賓籍長者接獲要在此觀賞。除了在攤位上宣傳外，我們也義務幫忙會場活動，主辦人很感激我們的幫忙，在節目中間讓中心的人員到舞台上用麥克風介紹我們的服務，並鼓勵現場長者到我們攤位來了解，或是介紹給親朋好友。

錄製宣傳訪談影片

由於組織熟悉華語成員不多，我們也獲邀參與宣傳影片的錄製。影片內容先是以英語訪談的形式，讓我們分享服務的目的與心得等。最後我們分別用華語說明組織的服務項目。而該影片經過剪輯後也將在地方電視台播出，讓更多人了解此計畫以廣泛宣傳。

問卷調查

CTN會藉由封閉型問題的結構性問卷調查學員學習效果及滿意程度，結構性問卷易於量化及作電腦統計分析，達到政府要求成果報告格式。CTN設計多語言問卷，以便受訪者能確切了解問題。問卷題目多為順序尺度之題型及複選題型，調查受訪者電腦技巧程度、電腦使用權調查及電腦接受度，並自願填寫年齡及個人資料以茲深入分析。我們實習工作一部分便是設計及翻譯中文版問卷及抽樣採訪學員，協助專案經理撰寫成果報告。

CTN計畫海報 (I am connected)

未開封的服務據點電腦

Intern and Volunteer in CTN, the USA:建議與回饋

工作執行之步調與人員之管控管

      也許與我們勤奮與追求效率的習慣有關，以往在台灣不論是出營隊或是工作的經驗，行程皆較緊湊。不論時間的長短，我們皆希望能在有效的時間內，竭盡所能地付出，並希望嚴守著既定的流程以讓整個活動能夠順利圓滿。而在人員的調度及分配上，則是盡量依程度公平分工，且每個人幾乎都有清楚明確的工作範圍。

      然而此次實習的經驗，卻讓我感受到與以往極不同的步調與風格。美國非營利組織的工作方式似乎較偏向責任制，且自由度極高。不是每個人皆在固定時間出現在辦公室或服務處，有些甚至僅僅出現幾次。而在工作的分配上，皆會一一詢問是否足以承擔，且鮮少主動訂定期限。他們並不認為在工作或服務期間就應該要盡可能地做事，有時候反倒是我們會主動要求或是詢問是否有其他事可幫忙。

       一開始，難免會擔心我們是否付出的不夠多，這樣做事是否缺乏效率。的確，在工作績效的審查以及人員的控管可能不夠嚴謹而造成人力資源浪費之可能。但美國非營利組織這樣的執行方式，是希望大家都能確實量力而為地一步步完成分內工作，並且留有變動且臨時分派的空間與時間。而我們習慣的方式則在當下較缺乏空間與時間去做更動與調整，往往需要在事後檢討並花更多力氣去更動及分配本身就有限的資源及人力。此外，較緩慢且有彈性的工作行程，讓我們有充分的時間去吸收與觀察。我們不只侷限於事先安排好的服務或工作，而是更深入了解地方，提供較適當的援助。

以被服務者而非服務者的角度出發

美國非營利組織在工作執行上雖然不如台灣來得緊湊，但卻在很多小地方顯示出人性化及貼心。

我們往往因為宣傳或是成果報告的需要，會拍攝並使用一些活動照片。在台灣，我們很少會個別徵詢被拍攝者的同意，或是詳加說明之，但我們製作了中西英三種語言版本的同意文件供來參加課程的人簽名。文件內容包括，拍攝及照片使用同意之說明，以及經手人等等欄位。

此外還翻譯了滿意度問卷，讓每個來參加課程或活動的人都夠反應意見。雖然有些人長者可能因為會不耐煩填寫太多文件，但是這些文件相對地也讓他們感到備受尊重，進而提升服務的品質。

服務是雙向的，非營利組織的目的之一就是為社會提供服務與幫助。如果我們給的不是對方真正需要的，只是一味地付出就失去意義了。能夠真正從被服務者的角度出發，努力做好雙向甚至多向溝通並改進，是國內外每一個非營利組織都應努力的方向。

成果報告連結：美國CTN服務實習計劃成果報告

Intern and Volunteer in CTN, the USA:報導（政大校園）

學習美國科技服務經驗 政大生親身取經

校園生活‧2012-08-20‧ 學生事務處

易亞琪與郭翊婷暑假前進美國，協助指導年長移民使用電腦。照片提供：郭翊婷。

【課外組訊】活用所學服務人群，會計四易亞琪、歐西四郭翊婷利用暑假前進美國，實際投身當地服務機構，協助指導年長移民使用電腦，他們也期待學習國外經驗，回臺後提供相關單位參考。

易亞琪與郭翊婷透過第三部門研究中心海外NGO/NPO實際計畫，獲得青輔會與維他露補助，7月24日起到美國科技服務組織Community Technology Network (CTN)舊金山總部展開一個月實習，期間除了了解組織運作，也到第一線參與服務。

易亞琪解釋，由於美國許多長者不熟悉英語及電腦，而無法自立尋求資源改善生活，CTN於是與美國政府 Broadband Technology Opportunities Program (BTOP)計畫合作，投入47億美金，致力提供美國移民長者電腦教學服務。

CTN在美國西岸地區廣設分部，輔導移民長者以網路尋找工作、合適居所、以及社會福利資源，目前已幫助超過千位移民長者學會基礎電腦技能。

CTN 專案負責人 Zakiya Harris 表示，聯合國人權理事會已宣布電腦及網路通訊使用權為基本人權之一，美國政府也努力促進電腦科技普及。從2009年至今，BTOP計畫不但大幅改善移民生活品質，也獲得移民社群大量正面回饋。目前他們正擴大BTOP舊金山地區服務專案，目標2013年底前，可以幫助三千位移民熟悉電腦基本使用技巧。

為了深入了解計畫內容，易亞琪和郭翊婷此行要進入總部，結合商學和電腦資訊專長，負責CTN舊金山社區中心電腦班專案計畫行銷工作，協助宣傳政府免費電腦教學服務等資訊，吸引更多移民學習電腦基礎技能。

更實地了解組織運作狀況，易亞琪和郭翊婷也到各分部參與電腦教學，幫助不熟悉英文的第一代華裔和拉丁裔移民學習，兩人交雜使用粵語、英語及西班牙語，引導長者更快熟悉電腦操作。

易亞琪說，此行出發前曾經看見雲林科技大學學生自願輔導當地年長者學習電腦相關報導，可見臺灣年長者也渴望電腦教學服務，但目前缺乏政府或組織推動專案，希望經過幾個星期實習後，能帶回更多他鄉經驗，並向第三部門研究中心報告。

易亞琪與郭翊婷暑假前進美國，協助指導年長移民使用電腦。    

網站連結：學習美國科技服務經驗 政大生親身取經

Intern and Volunteer in CTN, the USA:報導（聯合報）

教長輩電腦 政大生自費海外當志工 2012/08/29 聯合報
記者沈育如/台北報導

     政大學生暑假不忙著打工,還自掏腰包到國外當志工。政大學生易亞琪參加美 國政府計畫,自費 4 萬元到舊金山教長輩電腦,易亞琪說,「學到的比付出的 還多」;崇德儒學研究社 20 多位社團成員,每人付 1 萬多元前往大陸廈門的筼簹書院,以遊戲方式帶領當地學童讀經。政大會計系易亞琪與歐語系郭翊婷 暑假一起到舊金山,參與美國政府推動的「低收入戶長者電腦科技諮詢服務計 劃」,易亞琪表示,雖然已申請補助,但機票、住宿費用算一算,還是得自付4 萬多元。 易亞琪表示,以往參加海外志工只是純粹提供協助,但這次還能學習組織運作, 「很有參與感」,也學到更多。 

     政大崇德儒學研究社則與廈門大學合作,暑假到廈門筼簹書院,教學童讀三字 經、灌輸品德教育。校友、帶團領隊林金森表示,雖然有學校補助與學長姐贊 助,但學生每人還得自費 1 萬多元才能成行。 「把費用當成繳學費!」社團成員、財政系學生葉力榕表示,這次能和大陸學生交流,又可以教小朋友認識四書五經,是非常難得的經驗;貼錢也值得。 之前地震重創大陸青海地區,政大「志在青海暑假營隊」則是到當地受創最嚴 重的地區,帶領 700 多位藏族兒童進行地震災害防護與演練,領隊、政大志工 團隊輔導老師黃正全表示,一到當地發現四處斷垣殘壁,還停水停電,全隊 9 人一連 11 天不能洗澡。
     
     黃正全表示,雖然有補助,不過每個學生還得自費 2 萬元。第一次當國際志工 的國貿系楊思凱說,沿途得忍受尿騷味、二手菸,但一看到藏民無憂無慮的草 原生活,還有與學童接觸的經驗,再辛苦都不以為意。 

新聞連結：教長輩電腦 政大生自費海外當志工

Intern and Volunteer in CTN, the USA: 實習證明

Distinguished Student：交流

澳門義工團訪問交流 分享服務快樂
                                                                                             校園生活‧2012-04-10‧ 學生事務處

澳門義務工作者協會參訪會議發表服務經驗

    【校訊記者張硯卿報導】澳門義務工作者協會9日下午訪問政大，並與指南服務團、愛愛會等服務性社團交流。雙方彼此分享推動義工服務心得，副學務長彭立忠也鼓勵政大同學未來有機會到澳門實地參訪、交流，帶回更多不同的經驗。

1986年，澳門社會工作司舉辦義工領袖才能訓練計畫，許多參與的義工發現社會資源未被有效運用。他們一致認為需要一個扮演橋樑角色的團體，加強各界的連結，澳門義務工作者協會因而誕生。

     澳門義務工作者協會項目經理高頌恩介紹，協會目前廣泛舉辦各個年齡層能夠參與的活動，也積極舉辦企業義工培訓，希望企業體會服務經驗後，進而能自行擴大籌辦。

另外，協會也在每年國際義工日12月5日舉辦優秀義工選舉，希望讓更多澳門人能夠認識義務工作者的現況，並透過頒獎回饋義工、企業不求回報的服務精神。

指南服務團今年獲得國內最高服務獎項青舵獎肯定，前團長、歐西四黃榆媗分享指南服務團的服務模式，從進入國小服務到關注社區需求，長期定點服務獲得居民信任，也發展出和地區居民合作關係。

      而進入偏鄉服務之外，指南服務團平日也耕耘校內和附近社區服務，主動協助舉辦捐血活動，並主動向民間團體募集資源，扮演流通管道。

      搭蘆灣社去年開始推動返鄉服務，今年寒假拿下校內績優服務團隊競賽第一名。「我們都不斷的問自己，到底能給部落什麼？」法律四郭芠萱認為，原住民青年能看見家鄉需要，結合內、外部資源並帶回生長的地方，就是以自己的力量回饋部落。

郭芠萱舉例，返鄉服務時，社團不僅邀請手工藝老師，延續部落的文化資產，也接洽公益平台提供相機，讓原住民學童發揮想像力、創意，拍下他們眼中部落的樣子。

「我們也抱持著謙卑的態度學習」，出隊前先透過探勘、跟部落的人溝通了解部落的實際需要。搭蘆灣社希望以每個人的生命經驗為榜樣，「讓原住民學童了解未來有不一樣的可能性。」

      澳門義務工作者協會監事會主席洪漢銘認為，儘管不同的團體都有不一樣的運作模式，但透過觀摩交流，可以學習各方的優勢，進而從多元的角度反思自己的團體。對他來說，服務不是施捨，因為服務本身就是一種利己又利他的行為。雖然沒有物質上的享受，但精神上的收穫豐富。

搭蘆灣社同學穿著傳統服飾分享回到部落服務的經驗。攝影：張硯卿。

網路連結：澳門義工團訪問交流 分享服務快樂

President of Community Service Club：品格營

2011年寒假政大實小「春暉品格營」

            活動宗旨為藉由為期三日之營期服務，帶領政大實小中高年級學童了解「春暉反五毒」－菸、酒、檳榔、愛滋、藥物濫用之危害，並藉由英文、體育等課程，帶給小朋友一個快樂而充實的寒假。

            為期三日之營期服務，使學童不僅能藉此審視自己的心理狀態並接受輔導尋求改善之道，更藉由「春暉反五毒」宣導防範於未來，使學童將來成長歷程中遇到挫折或低谷時，不會尋求菸酒等危害健康方式逃避根本問題，而是以正面積極的態度尋求外界支持輔助，共度難關。

春暉品格營服務記錄：帶動跳

        三天內，除了在課程規劃內和小朋友的互動外，在休息時間小朋友也會主動和大哥哥、大姊姊聊天、談心事。大學生們很驚訝的發現，原來都市的小孩子雖然物質上比鄉村的孩子充裕，但心靈是非常需要關懷的。他們有可能生長在單親家庭，成為典型的「鑰匙兒」，回到家後只能藉由電動排遣寂寞及害怕；或是從小因父親工作繁忙，常常終日看不到父親－父親回來時孩子已經睡覺，父親起床時孩子早就去上學了。也因此，他的童年缺乏父親的關懷，也促成他異常早熟的性格。

春暉品格營服務記錄：相親相愛

            身為這次營隊的總召，我在這次服務學習的規劃中更是獲益良多。這次的經驗使我學習到，原來小學服務並不只可以是到偏遠村莊去進行短期的課輔活動，可以從身邊的小孩子關懷起。雖然這次營隊因為和學校其他活動撞期，以致規模較為小型，但卻能「因禍得福」，讓大學生和小朋友能建立起更緊密的關係。這次服務活動雙方之間的交流，是我從高中便參加大大小小的服務營中最為密切的。大學生還和小朋友互留MSN、即時通，在開學後也保持連絡，擔任一位陪伴孩子成長、分擔孩子憂愁的「大朋友」。

春暉品格營服務記錄：團員合照