工作執行之步調與人員之管控管
也許與我們勤奮與追求效率的習慣有關，以往在台灣不論是出營隊或是工作的經驗，行程皆較緊湊。不論時間的長短，我們皆希望能在有效的時間內，竭盡所能地付出，並希望嚴守著既定的流程以讓整個活動能夠順利圓滿。而在人員的調度及分配上，則是盡量依程度公平分工，且每個人幾乎都有清楚明確的工作範圍。
然而此次實習的經驗，卻讓我感受到與以往極不同的步調與風格。美國非營利組織的工作方式似乎較偏向責任制，且自由度極高。不是每個人皆在固定時間出現在辦公室或服務處，有些甚至僅僅出現幾次。而在工作的分配上，皆會一一詢問是否足以承擔，且鮮少主動訂定期限。他們並不認為在工作或服務期間就應該要盡可能地做事，有時候反倒是我們會主動要求或是詢問是否有其他事可幫忙。
一開始，難免會擔心我們是否付出的不夠多，這樣做事是否缺乏效率。的確，在工作績效的審查以及人員的控管可能不夠嚴謹而造成人力資源浪費之可能。但美國非營利組織這樣的執行方式，是希望大家都能確實量力而為地一步步完成分內工作，並且留有變動且臨時分派的空間與時間。而我們習慣的方式則在當下較缺乏空間與時間去做更動與調整，往往需要在事後檢討並花更多力氣去更動及分配本身就有限的資源及人力。此外，較緩慢且有彈性的工作行程，讓我們有充分的時間去吸收與觀察。我們不只侷限於事先安排好的服務或工作，而是更深入了解地方，提供較適當的援助。
以被服務者而非服務者的角度出發
美國非營利組織在工作執行上雖然不如台灣來得緊湊，但卻在很多小地方顯示出人性化及貼心。
我們往往因為宣傳或是成果報告的需要，會拍攝並使用一些活動照片。在台灣，我們很少會個別徵詢被拍攝者的同意，或是詳加說明之，但我們製作了中西英三種語言版本的同意文件供來參加課程的人簽名。文件內容包括，拍攝及照片使用同意之說明，以及經手人等等欄位。
此外還翻譯了滿意度問卷，讓每個來參加課程或活動的人都夠反應意見。雖然有些人長者可能因為會不耐煩填寫太多文件，但是這些文件相對地也讓他們感到備受尊重，進而提升服務的品質。
服務是雙向的，非營利組織的目的之一就是為社會提供服務與幫助。如果我們給的不是對方真正需要的，只是一味地付出就失去意義了。能夠真正從被服務者的角度出發，努力做好雙向甚至多向溝通並改進，是國內外每一個非營利組織都應努力的方向。
成果報告連結：美國CTN服務實習計劃成果報告
No comments:
Post a Comment
Note: Only a member of this blog may post a comment.